Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden Havena
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Ondernemer: Sache B.V., handelend onder de naam Havena, geregistreerd onder KVK-nummer 95841091, gevestigd aan de Industrieweg 46B te Zoeterwoude-Rijndijk.
b. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
c. Klant: de consument of de zakelijke afnemer die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
d. Overeenkomst: de overeenkomst tussen de ondernemer en de klant betreffende de aankoop van producten.
e. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Sache B.V., handelend onder de naam Havena
Industrieweg 46B
2382 NW Zoeterwoude-Rijndijk
Nederland
Telefoonnummer: 085 060 9232
Bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
E-mailadres: havenabv@gmail.com
KVK-nummer: 95841091
Btw-identificatienummer: NL867335154B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld en is deze op de website te raadplegen en op te slaan. Op verzoek wordt de tekst kosteloos toegezonden. Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kleuren kunnen op een beeldscherm afwijken van de werkelijkheid. Elk aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, waaronder onjuist vermelde prijzen, binden de ondernemer niet. De ondernemer informeert de klant in dat geval zo spoedig mogelijk en kan de overeenkomst kosteloos ontbinden.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling plaatst en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders nagaan of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en kan op grond daarvan een bestelling gemotiveerd weigeren.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument kan de overeenkomst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bestaat een bestelling uit meerdere zendingen, dan geldt de dag waarop de laatste zending is ontvangen.
De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd per e-mail of op een andere ondubbelzinnige wijze, en zendt het product binnen 14 dagen na die melding terug.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag worden uitgepakt en beoordeeld zoals dat in een winkel zou mogen. Gaat de consument verder dan nodig is om de aard en eigenschappen vast te stellen, dan kan hij aansprakelijk zijn voor de waardevermindering. Bij krabpalen betekent dit: een product dat gemonteerd is geweest en weer is gedemonteerd kan worden geretourneerd, maar een product dat door een kat in gebruik is genomen — met zichtbare krassen, haren, geuren of beschadigd sisaltouw — is in waarde verminderd. De ondernemer brengt in dat geval een onderbouwd en gespecificeerd bedrag aan waardevermindering in mindering op de terugbetaling.
Zakelijke afnemers hebben geen wettelijk herroepingsrecht.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor rekening van de consument.
De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het heeft teruggezonden.
Heeft de consument gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan worden de meerkosten daarvan niet vergoed. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, zonder kosten voor de consument.
Het product wordt teruggestuurd met alle geleverde toebehoren, waaronder schroeven, sleutels en handleiding, en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die:
a. volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
b. na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.
Een uitsluiting geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod heeft vermeld, ruim voor het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 9 – De prijs
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden voor het afronden van de bestelling apart weergegeven. De ondernemer kan prijzen wijzigen; voor een reeds tot stand gekomen overeenkomst geldt de prijs die op dat moment was vermeld.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Dit is de wettelijke garantie: de klant heeft recht op een product dat bij normaal gebruik doet wat hij er redelijkerwijs van mag verwachten. Er geldt geen vaste garantietermijn in maanden; bepalend is de verwachte levensduur van het product.
Vertoont een product binnen die verwachte levensduur gebreken die niet aan normale slijtage of onjuist gebruik te wijten zijn, dan zorgt de ondernemer kosteloos voor herstel, vervanging of, als dat niet mogelijk is, terugbetaling.
Onder normale slijtage wordt bij krabpalen in ieder geval verstaan: slijtage van sisaltouw en pluche door krabben en klimmen, en verkleuring van bekleding door zonlicht. Losse onderdelen zijn waar mogelijk apart na te bestellen.
De garantie vervalt niet doordat de klant het product zelf heeft gemonteerd, mits dat volgens de meegeleverde handleiding is gebeurd. De garantie geldt niet bij schade door eigen aanpassingen, door gebruik buitenshuis als het product daar niet voor bestemd is, of door overbelasting boven het opgegeven maximumgewicht. Een eventuele fabrieksgarantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Levering geschiedt op het adres dat de klant heeft opgegeven. De ondernemer streeft naar levering binnen 1 tot 2 werkdagen en levert in elk geval binnen 30 dagen na totstandkoming van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen. Wordt die termijn overschreden, dan kan de consument de overeenkomst zonder kosten ontbinden en wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
Grotere modellen worden per pallet of koeriersdienst bezorgd. De klant zorgt ervoor dat het afleveradres bereikbaar is en dat de zending in ontvangst kan worden genomen. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging. De klant wordt verzocht de zending bij ontvangst te controleren op zichtbare transportschade en dit binnen een redelijke termijn te melden.
Producten worden ongemonteerd geleverd. De klant is verantwoordelijk voor montage volgens de handleiding. Bij hoge modellen wordt geadviseerd de meegeleverde wandbevestiging te gebruiken; de ondernemer is niet aansprakelijk voor schade door het niet of onjuist opvolgen van de montage-instructies.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
De ondernemer biedt geen abonnementen of overeenkomsten voor onbepaalde tijd aan. Dit artikel is daarom niet van toepassing. Mocht de ondernemer in de toekomst wel een dergelijke overeenkomst aanbieden, dan kan de consument deze te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, en wordt een overeenkomst voor bepaalde tijd niet stilzwijgend verlengd anders dan tot een overeenkomst die maandelijks opzegbaar is.
Artikel 13 – Betaling
Betaling vindt plaats op het moment van bestellen, via de in de webshop aangeboden betaalmethoden. Bij betaling achteraf gelden aanvullend de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener. De klant meldt onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer.
Blijft betaling uit, dan is de klant in verzuim en is de ondernemer gerechtigd de wettelijke rente en de redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, met inachtneming van de wettelijke staffel.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd nadat de klant het gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven ingediend via havenabv@gmail.com.
Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vergt een klacht meer tijd, dan ontvangt de klant binnen die 14 dagen een bevestiging van ontvangst en een indicatie wanneer een uitvoeriger antwoord volgt.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dwingende bepalingen van consumentenrecht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, blijven onverkort van kracht. Komen partijen er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Consumenten binnen de Europese Unie kunnen daarnaast gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen en mogen niet ten nadele van de consument zijn.