Garantie en klachten

 

Garantie en klachten

Bij Havena leveren we krabpalen en kattenbomen waar je jaren mee vooruit kunt. Gaat er toch iets mis, dan lossen we dat op. Hieronder lees je wat je van ons mag verwachten en hoe je het bij ons meldt.

Garantie

Je hebt altijd recht op wettelijke garantie. Dat betekent dat je product moet doen wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten, gedurende de verwachte levensduur ervan. Er zit dus geen harde termijn van twee jaar op: bij een krabpaal van 200 euro mag je meer verwachten dan bij een compact model van 60 euro.

Wat onder de garantie valt: gebreken in het materiaal of de constructie, een voetplaat die scheef of los zit, palen die loslaten van het frame, hechtingen die uit zichzelf losraken, en ontbrekende of defecte onderdelen bij levering.

Wat er niet onder valt: normale slijtage, en daar is bij een krabpaal veel van. Sisaltouw dat door jarenlang krabben dunner wordt, pluche dat verslijt of pluist op plekken waar de kat ligt, en bekleding die verkleurt door zonlicht. Dat is het product dat doet waarvoor het gemaakt is. Verder valt schade door eigen aanpassingen, door gebruik buitenshuis, door overbelasting boven het opgegeven maximumgewicht en door onjuiste montage er niet onder.

Zelf monteren kost je de garantie niet, zolang je de handleiding hebt gevolgd. Bij hoge modellen adviseren we wel de meegeleverde wandbevestiging te gebruiken.

Is een paal versleten maar het meubel verder prima? Dan hoeft er niets weg. Losse sisalpalen en onderdelen zijn waar mogelijk apart na te bestellen. Mail ons met een foto, dan zoeken we uit welk onderdeel je nodig hebt.

Klachten

Is er iets mis met je bestelling of met onze service, laat het ons weten. Zo gaat dat:

Stuur een mail naar havenabv@gmail.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg er een of twee foto's bij — bij beschadigingen en montagevragen lossen we het daarmee vaak in één mailwisseling op.

Je krijgt binnen twee werkdagen antwoord van ons, met een voorstel voor de oplossing. Vergt je klacht meer uitzoekwerk, dan laten we binnen veertien dagen weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.

Afhankelijk van wat er aan de hand is, sturen we een onderdeel na, vervangen we het product of betalen we terug.

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Woon je in de Europese Unie, dan kun je ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting.

Transportschade

Controleer je pakket bij ontvangst op zichtbare schade en meld dat zo snel mogelijk, liefst binnen een paar dagen, met een foto van de doos én van het product. Dan kunnen wij de vervoerder nog aanspreken.

Retourneren binnen 30 dagen

Iets anders dan garantie: je hebt na ontvangst dertig dagen bedenktijd om je bestelling zonder opgave van reden te retourneren. Hoe dat werkt lees je in ons retourbeleid.